消委会公布,今年首八个月共接获1,057宗有关机票及航空公司服务的投诉,按年减少逾200宗。投诉包括加购指定座位後,因飞机型号变更而被更改座位;购买优先服务但未获优先待遇;到闸口临时被要求将手提行李寄舱托运等。消委会建议,航空业界应加强与消费者之间的沟通,若遇服务调动要适时及尽力为乘客提供具体和准确的资讯,例如考虑将预选座位的变更纳入主动通知的范畴,让乘客可及早应对。同时,不论航空公司或外判地勤,要加强培训职员待客之道以照顾消费者的期望及感受。(js/a)