<汇港通讯> 阿里巴巴集团(09988.HK) -3.000 (-1.836%) 沽空 $20.28亿; 比率 17.377% 旗下高德最新数据显示,近半年来,在「车费保镳」等创新服务的助力下,高德合作的香港的士车队客户投诉比率按年大幅下降逾四成,超过九成的车费问题在乘客投诉前即被系统主动发现并妥善解决。
高德於2023年9月率先在内地推出「车费保镳」功能,并於2025年4月底正式落地香港。「车费保镳」依托高德地图的导航能力与智能演算法,透过分析车辆行驶路线、路况拥堵等动态资讯,建立多维度的费用异常识别模型,可精准辨识兜路等不当行为。
在行程中,若因交通拥塞等客观因素导致车费波动,系统会主动向乘客说明原因;一旦发现司机兜路,或胡乱收取行李费、隧道费等附加费用,系统将立即联动合作出行平台重新核算车费,实现格价「自动校准」或车费「先行赔付」,全程无需用户手动介入。
与高德合作的香港「好的出行」平台负责人陈辉行表示:「『车费保镳』实际上是一种数码能力,为司机、乘客及的士车队三方之间的车费争议提供有力保障。这种能力不仅有利於乘客,刺激更多出行需求,也让少部分质素欠佳的士司机知难而退,同时让大多数优秀司机节省处理争议的时间,从而获得更多订单。」
「车费保镳」有力推动管理模式从「事後投诉」转向「事前预警」。它不仅是保障司机收入与乘客体验的有效工具,更是推动的士行业迈向透明化、高效化与智能化转型的关键数码举措。
(BC)
(港股报价延迟最少十五分钟。沽空资料截至 2025-11-11 16:25。)新闻来源 (不包括新闻图片): 汇港资讯